Esta Política explica como a ELUP LTDA (“ELUP”, “nós”) trata dados
pessoais no site elup.com.br e na plataforma ELUP, e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei
Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem somos
A ELUP LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.340.895/0001-56, com sede na
Rua Almeida Torres, nº 141, conjunto 25 B, Aclimação, São Paulo/SP, CEP 01530-010, é a empresa
que mantém e opera a plataforma ELUP.
A plataforma ELUP é um sistema de gestão e comunicação usado por redes de franquias e outras
empresas (os “Clientes”). Cada Cliente tem o seu próprio portal, onde cadastra seus franqueados,
colaboradores e parceiros (os “Usuários”) e se comunica com eles.
2. A quem esta Política se aplica
- a quem visita o site elup.com.br ou entra em contato conosco por ele;
- aos Usuários que têm uma conta em um portal da plataforma ELUP;
- a quem recebe mensagens enviadas pela plataforma por e-mail, notificação, SMS ou WhatsApp.
3. Nosso papel no tratamento dos seus dados
O papel da ELUP muda conforme a situação:
- Somos controladora dos dados que coletamos no nosso site e dos
dados de contato das pessoas que representam os nossos Clientes. Nesses casos, somos nós que
decidimos como os dados são usados.
- Somos operadora dos dados dos Usuários dos portais. Quem decide
quais pessoas são cadastradas, quais dados são coletados e quais mensagens são enviadas é o
Cliente responsável pelo portal, que é o controlador desses dados. A ELUP trata os dados em
nome dele e conforme as suas instruções.
Se você é Usuário de um portal, pode exercer os seus direitos junto ao Cliente responsável pelo
portal ou diretamente conosco, pelos canais desta Política. Quando o pedido depender de uma
decisão do Cliente, nós o encaminharemos a ele.
4. Quais dados tratamos
4.1. No site elup.com.br
- Dados que você informa no formulário de contato: nome, e-mail,
telefone, empresa e quantidade de unidades.
- Registros técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, tipo de
dispositivo e navegador, registrados pelo servidor a cada visita.
- Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso e
interações com as páginas, coletados por cookies de medição e de marketing, apenas se você
os aceitar (veja o item 8).
4.2. Na plataforma ELUP
- Dados de cadastro, informados pelo Cliente ou por você: nome,
e-mail, nome de usuário, senha, telefones, CPF ou CNPJ, data de nascimento, gênero, endereço,
foto, cargo, e a unidade e os grupos a que você pertence no portal. Os campos usados variam
conforme o portal. A senha é guardada apenas na forma de código (hash), e não em texto
legível.
- Registros de uso: data e hora dos acessos, páginas e ferramentas
utilizadas, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador e localização aproximada.
- Registro de aceite: quando você aceita os Termos de Uso e esta
Política, guardamos a versão aceita, a data e a hora, o endereço IP, o navegador e o
dispositivo usados.
- Conteúdo que você insere no portal: por exemplo, respostas a
formulários, pedidos, chamados de suporte, mensagens e arquivos enviados.
4.3. Nas mensagens enviadas pela plataforma
- o contato de destino (e-mail ou número de telefone) e o seu primeiro nome;
- o conteúdo do aviso, como o nome do portal e o título do comunicado ou do formulário;
- a situação da mensagem: se foi enviada, entregue e lida, ou se houve falha na entrega;
- as suas preferências: os avisos que você autorizou receber e os pedidos para deixar de
recebê-los.
5. Para que usamos os seus dados
- Responder ao seu contato e apresentar a plataforma, quando você
preenche o formulário do site. Base legal: o seu consentimento e os procedimentos
preliminares a um contrato.
- Prestar o serviço contratado pelo Cliente: criar e autenticar a
sua conta, exibir os conteúdos do portal e registrar as ações realizadas. Base legal: a
execução do contrato e as bases legais definidas pelo Cliente, como controlador.
- Enviar avisos do portal por e-mail, notificação, SMS ou WhatsApp,
a pedido do Cliente. Base legal: a definida pelo Cliente, como controlador. Para o WhatsApp,
veja o item 6.
- Manter a segurança da plataforma, prevenir fraudes e investigar
incidentes. Base legal: o legítimo interesse e o cumprimento de obrigação legal.
- Cumprir obrigações legais, como a guarda de registros de acesso
prevista no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Medir a audiência do site e o resultado dos nossos anúncios, com
cookies. Base legal: o seu consentimento (veja o item 8).
- Medir e melhorar a plataforma, com dados de uso. Base legal: o
legítimo interesse.
A ELUP não vende dados pessoais e não usa os dados dos Usuários dos portais para fazer
publicidade própria ou de terceiros.
6. Mensagens por WhatsApp
A plataforma pode enviar avisos por WhatsApp para o número de telefone cadastrado na sua conta.
Por exemplo: para informar que há um comunicado ou um formulário pendente no portal, ou para
enviar um convite ou um link de acesso. As mensagens são enviadas a pedido do Cliente
responsável pelo portal.
Dados usados no envio. Para entregar a mensagem, compartilhamos com os
fornecedores do serviço (item 7) o seu número de telefone, o seu primeiro nome, o nome do
portal, o título do conteúdo e um link pessoal de acesso, que tem validade limitada.
Como autorizar ou deixar de receber.
- Na área “Meus Dados” do portal, você pode autorizar ou retirar a autorização para cada tipo
de aviso. Registramos a data, o endereço IP e a versão do texto que você aceitou.
- A qualquer momento, você pode responder SAIR à mensagem recebida.
A partir desse pedido, deixamos de enviar mensagens por WhatsApp para o seu número, em todos
os portais da plataforma ELUP. Para voltar a receber, responda
VOLTAR.
O que registramos. Guardamos o histórico de envio de cada mensagem
(data, situação da entrega e eventual falha), a lista dos números que pediram para não receber
mensagens e a lista dos números em que a entrega não é possível, para que esses pedidos e
limites sejam respeitados. As respostas enviadas ao nosso número são processadas
automaticamente para reconhecer esses comandos.
O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade do próprio
WhatsApp.
7. Com quem compartilhamos os seus dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando isso é necessário para prestar o serviço:
- Com o Cliente responsável pelo portal em que você tem conta, que
administra o seu cadastro e os conteúdos.
- Com fornecedores que tratam dados em nosso nome:
- Amazon Web Services: hospedagem, armazenamento e infraestrutura de mensagens;
- Cloudflare: proteção e entrega do site e da plataforma;
- Twilio: envio de mensagens por WhatsApp;
- Meta (WhatsApp): entrega das mensagens de WhatsApp;
- Twilio SendGrid: envio de e-mails;
- Google, Microsoft e RD Station: medição de audiência, proteção de formulários e
gestão de contatos comerciais, apenas no site.
- Com sistemas integrados a pedido do Cliente, como sistemas de
gestão, de pagamento ou de relacionamento contratados por ele.
- Com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem
judicial.
- Com sucessores, em caso de fusão, aquisição ou reorganização
societária, mantidas as garantias desta Política.
Transferência internacional. Alguns desses fornecedores armazenam ou
processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência
é feita conforme as regras da LGPD para transferência internacional de dados.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que um site grava no seu navegador. No site elup.com.br, eles se
dividem em três grupos:
- Necessários, sempre ativos: o Google reCAPTCHA, que protege o
formulário de contato contra envios automatizados, e o registro da sua escolha sobre
cookies, guardado no seu próprio navegador.
- Medição, apenas com a sua permissão: o Google Analytics, que
conta as visitas e mostra as páginas mais acessadas, e o Microsoft Clarity, que registra
cliques, rolagem e movimentos na página para mostrar como a visita aconteceu.
- Marketing, apenas com a sua permissão: o Google Ads, que mede o
resultado dos nossos anúncios, e o RD Station, que associa a sua visita ao contato que
você nos enviar.
Na sua primeira visita, o site pergunta se você aceita os cookies de medição e de marketing.
Enquanto você não aceitar, essas ferramentas não são carregadas. Se você recusar, a navegação
continua normalmente.
Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em
Preferências de cookies, link que também fica no
rodapé do site. Quando você retira a permissão, apagamos os cookies que essas ferramentas
gravaram no nosso site. Os que elas gravam nos próprios endereços podem ser apagados nas
configurações do seu navegador. A sua escolha vale por 12 meses; depois disso, perguntamos de
novo.
Os portais da plataforma ELUP usam os cookies necessários para manter a sua sessão e as suas
preferências. O Cliente responsável pelo portal pode ativar ferramentas de medição de audiência
no portal dele.
9. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados enquanto durar a relação que justifica o tratamento:
- os dados da sua conta, enquanto ela estiver ativa no portal e o Cliente mantiver o contrato
conosco;
- os dados do formulário do site, enquanto houver interesse no contato ou até você pedir a
exclusão;
- os registros de acesso, pelo prazo mínimo exigido por lei.
Encerrada a relação, os dados são excluídos ou anonimizados em até 5 (cinco) anos, salvo quando
a lei exigir ou permitir a guarda por prazo maior, nos termos do art. 16 da LGPD.
10. Como protegemos os dados
- o acesso aos dados é restrito a pessoas autorizadas, que assumem compromisso de
confidencialidade;
- a comunicação com o site e com os portais é criptografada (HTTPS);
- os dados de cada Cliente ficam separados dos dados dos demais;
- os acessos e as ações na plataforma ficam registrados.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos as
pessoas afetadas, o Cliente responsável e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme
a LGPD.
11. Os seus direitos
Você pode, gratuitamente e a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou
tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- saber com quem os seus dados foram compartilhados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências
disso;
- revogar o seu consentimento.
12. Como exercer os seus direitos
Envie o seu pedido para suporte@elup.com.br, informando o seu nome, o e-mail ou o
telefone cadastrado e, se for o caso, o portal em que você tem conta. Para proteger os seus
dados, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade. Respondemos em até 15 (quinze)
dias.
13. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais:
- envie um e-mail para suporte@elup.com.br com o assunto “Exclusão de dados”;
- informe o seu nome, o e-mail ou o telefone cadastrado e o portal (empresa) em que você tem
conta, se houver;
- confirmaremos o recebimento e, se necessário, a sua identidade;
- concluiremos a exclusão e avisaremos você em até 15 (quinze) dias.
Se a sua conta pertence ao portal de um Cliente, a exclusão é feita em conjunto com ele, que é o
controlador dos dados.
Para apenas deixar de receber mensagens por WhatsApp, basta responder
SAIR à mensagem. Isso interrompe os envios, mas não exclui a sua
conta.
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido, quando a lei exigir ou permitir. É o caso
dos registros de acesso, que a lei manda guardar, e dos dados necessários para o exercício de
direitos em processos. Nesses casos, informaremos o que foi mantido e por quê.
14. Crianças e adolescentes
A plataforma ELUP é destinada ao uso profissional e não se dirige a menores de 18 anos.
15. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na plataforma ou na lei. A versão em
vigor é sempre a publicada nesta página, com a data no início do texto. Quando a mudança for
relevante, avisaremos os Usuários pelo portal ou por e-mail.
16. Encarregado e contato
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Encarregado: Rogerio Souto
E-mail: suporte@elup.com.br
Veja também os nossos
Termos e Condições de Uso.
